本記事の構成（＝もくじ）
人生にコミュニケーションスキルは欠かせない
ビジネスでもプライベートでも生きている限り、人とのコミュニケーションは欠かせません。
社員、家族、友人、もちろんお客さまとの関係もすべてコミュニケーションという”手段” を通じて行なっています。直接の対話であろうが、無言で見つめ合おうがこのブログ文章も含めそれらはすべて、コミュニケーションです。
すべてコミュニケーション
わかりきった事をあえて言いますが、人と人をつなぐ「接点」であるコミュニケーションは長い人生において、とても重要なスキルだと言えます。
コミュニケーションをゴルフのスイングで例えるなら、
どれだけ力一杯に振って（一生懸命に話して）
どれだけ美しい円弧が描けたとしても（良い感じの話）
クラブ（自分）とボール（相手）の「接点」が間違っていたら・・・
力一杯振ったぶんだけ、おかしな方向へ飛んでしまうのと同じです。
特に、自分(会社)の評価が、管理している営業マン全員の成果である社長、営業管理者になると、よいスコアを出すためには、接点を合わせる事を考えないといけません。
(自分がプレイヤーだと楽なんですが・・・)
コミュニケーションの目的とは
コミュニケーションという言葉は広い意味で使われ
「会話すること」
「触れあうこと」
「伝達すること」
など、さまざまな “手段” を通じて行なわれていますが、そもそもコミュニケーションの “目的” とは何であるか考えてみます。
・相手との関係を円滑にすること？
・意思疎通をはかること？
それもそうなのですが、もっと深掘りし、何のために円滑な関係を作るのかを考えます。
それを一言で明確に言うならば、こうではないでしょうか。
コミュニケーションの目的＝自分の意図したとおりに相手を動かすこと
コミュニケーションには必ず「何らかの変化＝動き」が伴ないます。
心の動きであれ、行動の変化であれ。
相手にねぎらいの言葉をかければ、その人は気分が良くなって、それに相応しい人であろうとする。あるいは、もっと褒めて欲しいと張り切ってくれる。
そのような、何らかの反応が生まれます。
自分の意図しているような反応を狙う。それが、コミュニケーションの本質的な”目的” だと考えています。
それにしても、んー、人をあやつっているようで何だかねぇ。
そう感じるのは「人をあやつる＝ 洗脳」のように、悪い使われ方が多いからでしょう。
しかし本当にそうなのか？を考えてみると、本当に大切なのは「誰のために」そうするのかどうかだと思うのです。考えてみると、洗脳が悪い訳でも、マインドコントロールが悪い訳でもありません。
それらが「悪」とされているのは、あやつっている人が利益を得るためだけに使われ、あやつられている人が被害をこうむるからです。
営業社員に対するコミュニケーション
もし社長が営業マンを洗脳やマインドコントロールによって
「自分はデキル！」という思い込みや、「自信」を与えるなら、最大の利益を得るのは、「あやつられた人=営業マン本人」です。
あえて「洗脳する」という言葉を使いましたが、言い換えれば、営業マンに対し、コミュニケーションを通じて
「良い思い込みを与える」
「信じさせて良い方向に導く」
となります。
コミュニケーションは使い分ける必要がある
営業社員に対するコミュニケーションは「自分の意図した通り動かすのが目的」です。
例えば、電話営業を1日100件やらせるのが、”自分の意図” であれば、
「1日100件電話しろ！」と直接的に言うこともできますし、
「どうせお前は、1日100件も電話できないんだろ？」と反骨心をあおってやらせる事もできるでしょうし、
「昨日は80件できて偉かったね、目標達成には今日何件必要だと思う？」と褒めて質問し、本人から言わせてやらせる事もできるでしょう。
同様に、
「今月は目標達成しろ」と言うこともできますし、
「どうせ今月も達成できないんだろ？」と言うこともできますし、
「今月の目標達成は出来る？出来ない？」と言うこともできます。
なので、コミュニケーションにどれが良い悪いという問題はありません。
営業社員の性格や習性に合わせて、コミュニケーションを使いわける必要がある。という理解がまず必要なのです。
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