結論、携帯ショップの営業は、携帯電話や関連サービスの販売、顧客へのコンサルティングを行う仕事です。

主に携帯電話やスマートフォン、通信プランの販売、顧客への商品説明や契約手続き、アフターサービス提供などを行います。顧客のニーズに合わせた機種やプランの提案、新規契約や機種変更の手続き、料金プランの見直し、トラブルシューティング、アクセサリーの販売、プロモーション活動の実施などが含まれます。また、顧客満足度の向上を目指し、高品質なサービスを提供することが求められます。

個人顧客向け営業

携帯営業の個人顧客向け営業は、一般消費者に対して携帯電話やスマートフォン、関連サービスを販売する仕事です。営業担当者は、お客様一人ひとりのニーズや使用状況を理解し、最適な機種や通信プランを提案します。これには、新規契約、機種変更、料金プランの見直しなどが含まれます。また、データ移行のサポートや新機能の使い方説明など、アフターサービスも重要な役割を担います。顧客にとって理想的な携帯電話利用環境を提供することが、この営業の目的です。

デパートや商店街の中にある携帯ショップはこれに当たります。

法人顧客向け営業

法人顧客向け営業では、企業や組織に対して携帯電話や通信サービスを提供します。この営業の主なタスクは、企業のビジネスニーズを理解し、それに応じた通信ソリューションを提案することです。提案には、社員のための携帯電話プラン、データ共有オプション、ビジネス用アプリケーションなどが含まれます。また、大量のデバイス管理やセキュリティ対策、コスト削減の提案も重要です。営業担当者は、契約締結からサポート、定期的なフォローアップに至るまで、企業の通信に関する包括的なサービスを提供します。このように、法人顧客向け営業は、企業の運営効率化と通信コストの最適化に貢献します。

アクセサリー・周辺機器販売

携帯営業におけるアクセサリー・周辺機器の販売は、携帯電話やスマートフォンの利用をより便利かつ楽しめるようにする製品の提供を行います。具体的には、スマートフォンケース、画面の保護フィルム、充電器、イヤホンやヘッドセット、ポータブルバッテリーなど、多岐にわたる商品を取り扱います。営業担当者は、顧客の使用状況や好みを理解し、そのニーズに合ったアクセサリーを提案します。例えば、アウトドア活動が多い顧客には耐衝撃性の高いケースや防水機能のある製品を、ビジネスシーンで使用する顧客にはスタイリッシュで機能的なアクセサリーを勧めるなど、個々のライフスタイルに合わせた提案が重要です。このように、アクセサリー販売は、携帯電話の使用体験を向上させるための重要な役割を担っています。

カスタマーサポート・アフターサービス

プロモーション・マーケティング活動

プロモーション・マーケティング活動は、携帯電話や関連サービスの魅力を広め、新規顧客を獲得するための重要な役割を担います。これには、新製品の発売イベントの企画、特別割引キャンペーンの実施、店頭でのデモンストレーション、広告やチラシ、SNSを利用した情報発信などが含まれます。プロモーション活動の目的は、製品やプランの特長を際立たせ、顧客にその価値を理解してもらうことです。営業担当者は、潜在顧客に製品を体験してもらい、興味を引くことで、最終的な購入へとつなげます。また、店舗のレイアウトやディスプレイを工夫し、訪れた顧客に快適で魅力的な買い物体験を提供することも重要です。効果的なプロモーション活動は、ブランド認知の向上と売上増加に直結します。